Ascoltare il cliente

IA: ci serve un’intelligenza ascoltante

Nel cap.4 UN’INTELLIGENZA ASCOLTANTE riporto alcuni ragionamenti sulle distrazioni. Le considero una difesa che adottiamo contro lo sforzo cognitivo richiesto dall’attenzione. Ci permettono di recuperare energia, ricercare risposte e rivelarci insolite realtà. E saperle interrogare con domande aperte diventa una sfida improrogabile.

Un orecchio commerciale può farci strada in mercati inauditi.

Nel cap.7 UN’ECOLOGIA DI RELAZIONI viene sottolineato quali accortezze seguire per costruire relazioni commerciali e giungere ad un rapporto di fiducia. Attraverso l’ascolto riusciamo a mappare l’ecosistema di scambi che regolano il ritmo dei nostri affari. Un orecchio commerciale riesce ad intercettare le vibrazioni in grado di farci passare da IO a NOI, ed aprirci […]

Ascolto e curiosità nutrono il nostro entusiamo.

Nel cap. 9 VERSO UNA CULTURA COMMERCIALE provo a spiegare come l’ascolto possa avviare un circolo virtuoso che doni linfa alla nostra vita di tutti i giorni. Si passa attraverso la ricerca di una vocazione, di un’identità che rafforzano la nostra autostima e il nostro entusiamo.

Le informazioni sono suoni, solo se pronunciate vengono apprese.

Ci avete mai pensato? Possiamo comprendere il significato di una lettera, di una parola o di una frase solo se le pronunciamo (anche a bassa voce o nella mente). Ad esempio, mentre leggiamo questo testo è il suono che ripetiamo a veicolare il messaggio. Detto ciò, quali riflessioni vi vengono in mente? Nel capitolo 8 […]

La domanda comanda! E l’ascolto ci guida.

Esempi di domande che mi sono state poste durante le ultime lezioni: Qual è il tuo lavoro preferito? Che cosa è Pausa Caffeina? Quali lingue parli? In quali paesi hai vissuto? Come mai sei venuto via da Londra? Cosa ti ha spinto a diventare un docente? Come e quando hai capito di cambiare lavoro? Hai […]

L’ascolto è magico: non fa niente, ma questo niente cambia tutto.

Per l’ultimo mese dell’anno abbiamo scelto questa frase di Patrice Ras, formatore francese, appassionato di psicologia ed autore di diverse pubblicazioni. Una citazione che nella sua semplicità, ci aiuta a riflettere sull’importanza dell’ascolto per il nostro vivere quotidiano. L’autore ci ricorda che tutti noi sentiamo il bisogno di essere ascoltati, così da poter condividere ciò […]

Quando una donna vi parla, ascoltate ciò che vi dice con gli occhi

In occasione della giornata internazionale contro la violenza sulle donne, con questo articolo blog vogliamo sostenere la campagna di sensibilizzazione dell’ONU Orange the world (che guarda caso è anche il nostro colore), ringraziando e supportando tutte le donne vicine a Form-Action. Attraverso l’ascolto di colleghe, collaboratrici, partner e clienti, siamo riusciti ad affrontare diverse sfide […]

La voce riproduce quello che l’orecchio sente

Questa citazione di Walter Passerini (1948 – 2025) scritta sul nostro calendario dell’ascolto ci ha accompagnato per tutto il mese di ottobre, consegnandoci un messaggio molto importante: attribuiamo uno o più significati alle parole che ascoltiamo, in base ai suoni che riconosciamo. Parafrasando, potremmo riformulare la frase in “noi comunichiamo ciò che percepiamo” oppure con […]

La logica ci porta da A a B, l’immaginazione ci porterà dappertutto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di settembre, ci propone questa citazione di Albert Einstein (1879-1955) che ci invita ad immaginare nuovi logos per cambiare punti di vista e significati a ciò che ci circonda. Per gli antichi greci il termine lógos significava sia «parola» che «pensiero», ed in entrambi i casi erano considerati […]