Ascoltare il cliente

Le informazioni sono suoni, solo se pronunciate vengono apprese.

Ci avete mai pensato? Possiamo comprendere il significato di una lettera, di una parola o di una frase solo se le pronunciamo (anche a bassa voce o nella mente). Ad esempio, mentre leggiamo questo testo è il suono che ripetiamo a veicolare il messaggio. Detto ciò, quali riflessioni vi vengono in mente? Nel capitolo 8 […]

La domanda comanda! E l’ascolto ci aiuta.

Esempi di domande che mi sono state poste durante le ultime lezioni: Qual è il tuo lavoro preferito? Che cosa è Pausa Caffeina? Quali lingue parli? In quali paesi hai vissuto? Come mai sei venuto via da Londra? Cosa ti ha spinto a diventare un docente? Come e quando hai capito di cambiare lavoro? Hai […]

La logica ci porta da A a B, l’immaginazione ci porterà dappertutto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di settembre, ci propone questa citazione di Albert Einstein (1879-1955) che ci invita ad immaginare nuovi logos per cambiare punti di vista e significati a ciò che ci circonda. Per gli antichi greci il termine lógos significava sia «parola» che «pensiero», ed in entrambi i casi erano considerati […]

Folle chi parla alla luna, stolto chi non le dà ascolto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di agosto, riporta questa frase ispirata alla tragedia di Romeo e Giulietta. Shakespeare (1564-1616) con le sue opere ci accompagna ad interrogarci sui sentimenti che proviamo per gli altri e su come questi possano condizionare la nostra esistenza. Seppure oggi la sua biografia ufficiale sia messa in discussione […]

Il desiderio di ascoltare è il più ontologico dell’essere.

Una società che ci spinge a privilegiare interessi privati a discapito di quelli collettivi, porta molte persone a sentirsi escluse ed emarginate, condannandole a diventare schiave di ciò che possiedono. Eppure c’è chi corre il rischio di uscire da questo circolo vizioso. Questa frase di Alfred Tomatis (1920 – 2001) ci ricorda che per esistere […]

Dammi Signore un cuore che ascolta!

Dammi Signore un cuore che ascolta. Questa citazione proviene dal primo libro dei Re (1Re 3,3.5.7-12) e ci fa viaggiare nella storia, in un tempo che resta sospeso anche per le più moderne tecnologie oggi a disposizione. Seppur persistano diverse teorie sull’esistenza o meno della figura biblica di Salomone (1011 a.C. – 931 a.C. circa), […]

Saper ascoltare bene per vivere secondo il bene.

Alle nostre latitudini il mese di marzo rappresenta il risveglio, la fioritura, la riscossa della luce. Ho scelto di condividere un concetto di Plutarco (50 – 120 circa) storico e filosofo greco, che ci aiuta a dare l’esempio attraverso l’ascolto. esempio deriva dal latino exemplum, a sua volta, da eximĕre = trarre fuori. ascoltare in […]

Il cuore ha ragioni che la ragione non conosce.

Ho scelto di dedicare il mese di febbraio a questa frase di Blaise Pascal (1623 – 1662), che può aiutarci ad ascoltare le nostre ed altrui ragioni, sia che provengano dal cuore che della mente. Riflettendo sul concetto, possiamo provare a riformularlo con altre parole: Il cuore ragiona su algoritmi che la logica non comprende. […]

ASCOLTA: quali tuoi sogni non hanno ancora un prezzo?

DICEMBRE ci prepara al nuovo anno, alle nuove sfide e alle nuove opportunità che ci riserveranno le prossime stagioni. Sono giorni di chiusura, di festa e di ritrovi con persone a noi care e l’ascolto può aiutarci a riconoscere i punti di forza e i punti critici dell’ecosistema di relazioni che viviamo. Calendario e libro […]