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Ascoltare il cliente

Errare è umano, ascoltare pure.

Nel cap.2 UNA PROPENSIONE ALL’ASCOLTO provo a paragonare una persona ad una matrioska. All’apparenza può sembrarci chiusa, immobile, ermetica e questa condizione rischia di farci sbagliare approccio. Al contrario, attraverso un vero interesse nei suoi confronti, riusciremo a trovare le domande giuste per sbloccarla ed instaurare una relazione di fiducia partendo dall’ascolto.  

Saper ascoltare ci aiuta ad affermarci nel fragore degli affari.

Nel cap.8 RUMORI DI FIDUCIA provo a riflettere sull’importanza di rumori, suoni e voci in una relazione. Il nostro orecchio li riceve sottoforma di vibrazioni, per poi convertirli in stimoli cognitivi. Allenando il nostro ascolto possiamo riconoscere le sequenze sonore che ci aiutano nel trasmettere fiducia al prossimo.

IA: ci serve un’intelligenza ascoltante

Nel cap.4 UN’INTELLIGENZA ASCOLTANTE riporto alcuni ragionamenti sulle distrazioni. Le considero una difesa che adottiamo contro lo sforzo cognitivo richiesto dall’attenzione. Ci permettono di recuperare energia, ricercare risposte e rivelarci insolite realtà. E saperle interrogare con domande aperte diventa una sfida improrogabile.

Le informazioni sono suoni, solo se pronunciate vengono apprese.

Ci avete mai pensato? Possiamo comprendere il significato di una lettera, di una parola o di una frase solo se le pronunciamo (anche a bassa voce o nella mente). Ad esempio, mentre leggiamo questo testo è il suono che ripetiamo a veicolare il messaggio. Detto ciò, quali riflessioni vi vengono in mente? Nel capitolo 8 […]

La domanda comanda! E l’ascolto ci guida.

Esempi di domande che mi sono state poste durante le ultime lezioni: Qual è il tuo lavoro preferito? Che cosa è Pausa Caffeina? Quali lingue parli? In quali paesi hai vissuto? Come mai sei venuto via da Londra? Cosa ti ha spinto a diventare un docente? Come e quando hai capito di cambiare lavoro? Hai […]

La logica ci porta da A a B, l’immaginazione ci porterà dappertutto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di settembre, ci propone questa citazione di Albert Einstein (1879-1955) che ci invita ad immaginare nuovi logos per cambiare punti di vista e significati a ciò che ci circonda. Per gli antichi greci il termine lógos significava sia «parola» che «pensiero», ed in entrambi i casi erano considerati […]

Folle chi parla alla luna, stolto chi non le dà ascolto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di agosto, riporta questa frase ispirata alla tragedia di Romeo e Giulietta. Shakespeare (1564-1616) con le sue opere ci accompagna ad interrogarci sui sentimenti che proviamo per gli altri e su come questi possano condizionare la nostra esistenza. Seppure oggi la sua biografia ufficiale sia messa in discussione […]

Il desiderio di ascoltare è il più ontologico dell’essere.

Una società che ci spinge a privilegiare interessi privati a discapito di quelli collettivi, porta molte persone a sentirsi escluse ed emarginate, condannandole a diventare schiave di ciò che possiedono. Eppure c’è chi corre il rischio di uscire da questo circolo vizioso. Questa frase di Alfred Tomatis (1920 – 2001) ci ricorda che per esistere […]

Dammi Signore un cuore che ascolta!

Dammi Signore un cuore che ascolta. Questa citazione proviene dal primo libro dei Re (1Re 3,3.5.7-12) e ci fa viaggiare nella storia, in un tempo che resta sospeso anche per le più moderne tecnologie oggi a disposizione. Seppur persistano diverse teorie sull’esistenza o meno della figura biblica di Salomone (1011 a.C. – 931 a.C. circa), […]