Ascoltare il cliente

La voce riproduce quello che l’orecchio sente

Questa citazione di Walter Passerini (1948 – 2025) scritta sul nostro calendario dell’ascolto ci ha accompagnato per tutto il mese di ottobre, consegnandoci un messaggio molto importante: attribuiamo uno o più significati alle parole che ascoltiamo, in base ai suoni che riconosciamo. Parafrasando, potremmo riformulare la frase in “noi comunichiamo ciò che percepiamo” oppure con […]

Il cuore ha ragioni che la ragione non conosce.

Ho scelto di dedicare il mese di febbraio a questa frase di Blaise Pascal (1623 – 1662), che può aiutarci ad ascoltare le nostre ed altrui ragioni, sia che provengano dal cuore che della mente. Riflettendo sul concetto, possiamo provare a riformularlo con altre parole: Il cuore ragiona su algoritmi che la logica non comprende. […]

ASCOLTA: come stabilisci un rapporto di fiducia?

Siamo arrivati a maggio. Da gennaio abbiamo condiviso ogni mese delle riflessioni utili ad innescare un cambiamento, partendo dall’ascolto. Le domande seguenti ci sorgono spontanee: Siete riusciti… a leggere il libro? a mettere in pratica il vostro ascolto? ad innescare un cambiamento desiderato? Calendario e libro alla mano continuiamo questo percorso di crescita personale, con […]