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La cultura è il software della nostra mente – Geert Hofstede

Riuscirò ad innescare uno shock culturale nella mente di chi leggerà questo articolo?

Ci provo con tre riflessioni.

In questi ultimi mesi insieme alla mia famiglia ci stiamo prendendo cura di mia nonna Mafalda, ricoverata in una RP per il progredire di una demenza senile che la porta a vivere in un mondo tutto suo, dove tutti giocano a carte contro di lei e il gioco non finisce mai…

Questa condizione umana di declino cognitivo mi fa riflettere:

• Quali carte le sono rimaste da giocare?

• Quali carte si è potuta permette nella sua vita?

• Quali carte potrò giocarmi io alla sua età?

Non esistono ricordi o passioni personali che riescono a disinnescare i suoi sospetti e le sue paure. Faccio sempre più fatica ad aprire la sua matrioska, in balia di rumori assordanti senza tregua. La sua gioventù solcata da stenti e sacrifici non le ha concesso tempo per distrarsi. Ogni giorno c’era una battaglia da combattere e come una profezia oggi la sua vita sembra presentarle il conto. Tutti gli sforzi fatti per garantirsi una salvezza sembrano inermi verso una memoria che non trova pace.

Primo innesco: quale cultura può salvare la nostra mente?

Coltivare una cultura significa far tesoro di idee, valori ed insegnamenti appresi durante il nostro cammino. Ci guida nella comunicazione verso gli altri e l’ambiente che ci circonda, ci indica cosa sia ritenuto giusto o sbagliato, ci ricorda cosa consideriamo importante e cosa non lo è. Ci aiuta a relazionarci od allontanarci da ciò che risulta estraneo. E porsi in ascolto può fare la differenza.

Secondo O’Sullivan (1997) la cultura può anche trasformarsi nella madre delle ineguaglianze, perché porta gli uomini a classificare ed allontanare ciò che è diverso. In un periodo storico in cui si preferisce affrontare le incertezze del futuro rafforzando la propria cultura d’appartenenza, aumenta il rischio di restare ingabbiati nelle proprie credenze e percorrere scorciatoie cognitive, definite euristiche (test positivo, bias di conferma, bias di desiderabilità).

Secondo innesco: quanto tempo dedichiamo al nostro futuro?

La citazione del mese salta fuori dalle dispense di un corso seguito durante gli studi all’Università.

1981, Culture and Organizations, International Studies of Management and Organization 10, 15-41.

Geert Hofstede, antropologo e psicologo olandese, è stato un ricercatore per lo sviluppo del personale della multinazionale IBM ed ideatore del modello interpretativo delle diversità culturali. Secondo questa sua teoria possiamo considerare la cultura di appartenenza come un programma applicativo della nostra mente che condiziona le nostre decisioni e le nostre relazioni. Quando ci sentiamo disorientati, spenti, rassegnati, può essere necessario mettere tutto in discussione e ripristinare il nostro software mentale.

Terzo innesco: cosa siamo disposti a cambiare della nostra cultura d’appartenenza?

Nel cap. 9 VERSO UNA CULTURA COMMERCIALE, spiego come l’ascolto può aiutarci a riconoscere un cambiamento in atto e rivedere i punti di riferimento del nostro vissuto. Peter Adler (1975) definisce uno shock culturale un evento psicologico che mette in discussione i punti di riferimento del nostro pensiero e ci aiuta a vivere un’altra esperienza di vita.

La sfida più grande per chi è cresciuto all’interno di un unico ambiente culturale, sarà quella di abbandonarlo, rinunciare a quanto si conosce già, fino ad uscire anche da se stessi per poi rientrarci con un orecchio diverso. Attraverso una cultura dell’ascolto possiamo rompere le catene delle nostre abitudini e riaccendere l’entusiasmo. E ASCOLTARE IL CLIENTE significa conoscere e comprendere il suo software mentale.

In conclusione, i tre inneschi ci ricordano che:

1. saper ascoltare richiede un costante allenamento che può salvarci dall’oblio.

2. ascolto, distrazioni e relazioni diventano asset d’investimento per generare futuro.

3. accoglienza e condivisione di un cambiamento ci permettono di guardare lontano.

In questo articolo ci siamo soffermati sulle dinamiche della mente, ma il cuore gioca un altro ruolo importante per la nostra intelligenza ascoltante. Nei prossimi mesi cercheremo di approfondire anche queste connessioni.

Non mi resta che augurarvi buon ascolto!

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La domanda scelta per AGOSTO è la seguente:

Quando riesci ad innescare un cambiamento?

Parole chiave:

• riuscire: raggiungere uno scopo, ottenere un risultato;
• innescare: avviare, accendere, provocare;
• cambiamento: mutamento, trasformazione, modifica;

In questo allenamento vorrei riprendere quanto condiviso sull’ascolto e su come può aiutarci ad innescare un cambiamento desiderato. Il nostro orecchio è continuamente esposto a vibrazioni che una volta recepite possono agire prima di qualsiasi ragionamento. Proviamo a staccare la spina e lasciarci guidare dalla nostre distrazioni.

Calendario allenamenti:

1. nuove opportunità;
2. primo appuntamento;
3. distrazioni;
4. orizzonte temporale;
5. rapporto di fiducia;
6. entusiasmo;
7. orecchio commerciale.

Per chi vuole riprendere questi argomenti, sotto riporto i link ai singoli articoli blog.

Principali domande:

• in quali occasioni incontriamo nuove opportunità?

• Qual è il ritmo del nostro ascolto?

• Quali domande riesci a formulare in un primo appuntamento?

• Come possiamo riconoscere una distrazione?

• Cosa ricerchiamo in una distrazione?

• Quali tuoi punti di contatto generano fiducia?

• Quali nuove informazioni hai raccolto?

• Come dimostri la tua fiducia in una relazione?

• Quali domande ti aiutano a identificare una tua vocazione?

• Come si può condividere l’entusiasmo?

• Che cosa ti rende entusiasta?

• Quali vibrazioni riconosce il tuo orecchio commerciale?

Per Damico (2016) si è intelligenti quando si è capaci di comprendere quanto sta accadendo ed organizzare la propria reazione. Nel cap.4 del libro UN’INTELLIGENZA ASCOLTANTE, cerco di cambiare punto di vista sulle distrazioni ed utilizzare l’ascolto per allenarci a riconoscerle come difese invece che debolezze.

SEGUI LA MATRIOSKA

Auguro a tutti coloro che mi hanno seguito in questi mesi di dar voce all’ascolto, accogliere nuove distrazioni ed aiutare il nostro intuito a rivelarci nuovi significati ed insolite realtà. Per chi ha già il libro in mano, è il momento di rileggere anche gli altri capitoli e prepararsi al meglio per le sfide della prossima stagione.

Nel frattempo è possibile seguirci attraverso:

• SOCIAL NETWORK
• PODCAST
• QUIZ ON-LINE

Il libro Ascoltare il cliente: una guida per guadagnare fiducia nelle relazioni commerciali

è disponibile su AMAZON.

Il calendario da tavolo è in omaggio ai nostri clienti.

ALLENAMENTI 2024

– Gennaio ASCOLTA: quanto tempo dedichi a nuove opportunità?

– Febbraio ASCOLTA: cosa cerchi in un primo appuntamento?

– Marzo ASCOLTA: quali distrazioni puoi concederti?

– Aprile ASCOLTA: con quale orizzonte temporale stai lavorando?

– Maggio ASCOLTA: come stabilisci un rapporto di fiducia?

– Giugno ASCOLTA: cosa fai per accendere il tuo entusiasmo?

– Luglio ASCOLTA: dove puoi allenare il tuo orecchio commerciale?

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Lo scopo è quello di innescare uno shock culturale in grado di aprirci al cambiamento.

Attraverso una domanda al mese illustrerò come riuscire ad aprire una matrioska,

ovvero una persona con cui vogliamo costruire una relazione di fiducia.

La domanda scelta per MARZO è la seguente:

Quali distrazioni puoi concederti?

Parole chiave:

• distrazioni: fonti di energia
• possibilità: facoltà di agire
• concederti: prendere tempo e spazio

In questo allenamento vorrei dare ascolto alle distrazioni, ovvero a tutte le situazioni che ci permettono di recuperare energia, esplorare altre risposte, uscire dal contesto in cui stiamo vivendo. Per molti di noi c’è però da superare un paradigma, una convinzione diffusa che le distrazioni siano dannose. Io invece vorrei ribaltare questo concetto è considerare una distrazione una difesa che adottiamo verso uno stile di vita che non ci appartiene. Quindi iniziamo dal riconoscerle per innescare un cambiamento.

1° esercizio

Come possiamo riconoscere una distrazione?

Uno svago, uno stimolo, un diversivo che ci aiuta a combattere un sovraccarico cognitivo. Soffermiamoci sui momenti della giornata in cui “stacchiamo la spina” per fare spazio a sorrisi, respiri, emozioni e tutto ciò che ci fa sentire vivi. Possiamo provare ad individuarli attraverso:

• luoghi: casa, scuola, lavoro, mezzi di trasporto, spazi pubblici;
• relazioni: partner, famiglia, amici, colleghi, compagni;
• interessi: sport, musica, cultura, divertimento, benessere, spiritualità, natura, altro.

Possiamo riconoscerle anche in un elenco di strumenti, attrezzature, tecnologie che utilizziamo per sottrarci da un’apnea mentale. Con un’agenda in mano è utile misurare il tempo che vi dedichiamo, annotandoci durata e frequenza durante la settimana.

2° esercizio

Cosa ricerchiamo in una distrazione?

Una risposta, una conferma, un’eccitazione, un distacco, qualcosa che ci permette di vivere l’istante. E’ importante concedere tempo e spazio alle distrazioni, farle respirare per donare un altro significato alla nostra esistenza. Individuata la distrazione che più ci stimola:

• chiudiamo gli occhi e vinciamo la paura di perderci;
• lasciamoci guidare dalle sensazioni che percepiamo;
• ascoltiamo i rumori che rapiscono la nostra attenzione;

Ognuno di noi può scegliere il ritmo che preferisce per dedicarsi a questo allenamento. La sfida più grande è quella di porci in ascolto delle nostre distrazioni, percorrere percorsi ancora inauditi ed accantonare il senso di urgenza della ricerca di una soluzione.

Nel cap.4 UN’INTELLIGENZA ASCOLTANTE approfondisco questi concetti, cercando di focalizzare i tempi e gli spazi che dedichiamo a ciò che ci stimola e ci fa sentire vivi. Un’intelligenza ascoltante concede tempo e spazio all’altro, senza seguire una direzione prestabilita.

Per chi ha il libro in mano, potrà appuntarsi altre domande per allenarsi ad ascoltare ed uscire dalla nostra zona di comfort. Altri esercizi riguardano le informazioni che raccogliamo, i punti di vista che esploriamo e i rumori che riconosciamo. Ne parleremo nei prossimi allenamenti.

Puoi ascoltare anche il podcast nelle principali piattaforme di streaming.

VALUTAZIONE ALLENAMENTO

Attraverso queste domande e riflessioni sono state condivise idee, riflessioni e punti di ascolto con l’obiettivo di innescare uno shock culturale ed aprirci al cambiamento. Ci siamo riusciti?

Per chi è arrivato alla fine di questo articolo, saremo contenti di sapere:

• quale concetto è stato più gradito?
• quale domanda vi è sembrata più utile?
• cosa vi piacerebbe approfondire?
• miglioramenti o proposte da suggerirci?

Nel frattempo è possibile seguirci attraverso:

• SOCIAL NETWORK
• PODCAST
• QUIZ ON-LINE

Il libro Ascoltare il cliente: una guida per guadagnare fiducia nelle relazioni commerciali

è disponibile su AMAZON.

Il calendario da tavolo è in omaggio ai nostri clienti.

ALLENAMENTI 2024

– Gennaio ASCOLTA: quanto tempo dedichi a nuove opportunità?

– Febbraio ASCOLTA: cosa cerchi in un primo appuntamento?

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