Ascoltare il cliente

L’ascolto è magico: non fa niente, ma questo niente cambia tutto.

Per l’ultimo mese dell’anno abbiamo scelto questa frase di Patrice Ras, formatore francese, appassionato di psicologia ed autore di diverse pubblicazioni. Una citazione che nella sua semplicità, ci aiuta a riflettere sull’importanza dell’ascolto per il nostro vivere quotidiano. L’autore ci ricorda che tutti noi sentiamo il bisogno di essere ascoltati, così da poter condividere ciò […]

Folle chi parla alla luna, stolto chi non le dà ascolto.

Il nostro calendario dell’ascolto, per il mese di agosto, riporta questa frase ispirata alla tragedia di Romeo e Giulietta. Shakespeare (1564-1616) con le sue opere ci accompagna ad interrogarci sui sentimenti che proviamo per gli altri e su come questi possano condizionare la nostra esistenza. Seppure oggi la sua biografia ufficiale sia messa in discussione […]

Il desiderio di ascoltare è il più ontologico dell’essere.

Una società che ci spinge a privilegiare interessi privati a discapito di quelli collettivi, porta molte persone a sentirsi escluse ed emarginate, condannandole a diventare schiave di ciò che possiedono. Eppure c’è chi corre il rischio di uscire da questo circolo vizioso. Questa frase di Alfred Tomatis (1920 – 2001) ci ricorda che per esistere […]

Il cuore ha ragioni che la ragione non conosce.

Ho scelto di dedicare il mese di febbraio a questa frase di Blaise Pascal (1623 – 1662), che può aiutarci ad ascoltare le nostre ed altrui ragioni, sia che provengano dal cuore che della mente. Riflettendo sul concetto, possiamo provare a riformularlo con altre parole: Il cuore ragiona su algoritmi che la logica non comprende. […]

ASCOLTA: quando riesci ad innescare un cambiamento?

Agosto, mese di ferie, riposo e distrazioni. Possiamo concederci altri tempi ed altri spazi per recuperare energia, dedicarci alle nostre passioni ed avviare nuove relazioni. Allo stesso tempo sono settimane ideali per uscire dalla propria zona di comfort ed accogliere un cambiamento. Calendario e libro alla mano vi propongo un ripasso generale delle domande e […]

ASCOLTA: con quale orizzonte temporale stai lavorando?

Calendario e libro alla mano continuiamo il nostro allenamento all’insegna dell’ascolto. Lo scopo è quello di innescare uno shock culturale in grado di aprirci al cambiamento. Attraverso una domanda al mese illustrerò come riuscire ad aprire una matrioska, ovvero una persona con cui vogliamo costruire una relazione di fiducia. La domanda scelta per APRILE è […]