L'articolo Errare è umano, ascoltare pure. proviene da Ascoltare il cliente.

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Detto ciò, quali riflessioni vi vengono in mente?

Nel capitolo 8 RUMORI DI FIDUCIA provo a sintonizzarmi su ciò che risuona nella mente e nei cuori dei clienti.

Buon ascolto.

L'articolo Le informazioni sono suoni, solo se pronunciate vengono apprese. proviene da Ascoltare il cliente.

Qual è il tuo lavoro preferito?

Che cosa è Pausa Caffeina?

Quali lingue parli?

In quali paesi hai vissuto?

Come mai sei venuto via da Londra?

Cosa ti ha spinto a diventare un docente?

Come e quando hai capito di cambiare lavoro?

Hai mai avuto forti dubbi sul tuo percorso?

Come si arriva a questa apertura al cambiamento?

Quali aspettative avevi?

Per chi ha letto il capitolo 3. UN ASCOLTO COMMERCIALE, può essere interessante provare ad allenarsi con il METODO 3P, in particolare:

1. classificare le domande in P-rodotto, P-rogetto, P-ersona;

2. convertire le domande chiuse in domande aperte;

3. Provare a pensare ad altre domande.

L'articolo La domanda comanda! E l’ascolto ci guida. proviene da Ascoltare il cliente.

L’autore ci ricorda che tutti noi sentiamo il bisogno di essere ascoltati, così da poter condividere ciò che proviamo e pensiamo. Mentre tendere l’orecchio per ascoltare è un atto di volontà che può orientarci verso un ritmo più umano negli affari. E quando diventa una regola, ci pone in una condizione favorevole nella gestione di:

• tempi, per osservare;
• spazi, per esplorare.

La magia è tutta qui.

Restare in silenzio, formulare domande aperte, interessarsi ad altri punti di vista, ci regala innumerevoli benefici e ci consente di ampliare la portata delle nostre astrazioni. Il filosofo polacco Alfred Korzybski (1879-1950) ci ricorda che le nostre mappe mentali condizionano la percezione della realtà che ci circonda. Grazie all’ascolto, possiamo metterle in discussione: si raccolgono più informazioni, si apprendono nuovi concetti, si creano nuovi schemi mentali e si coltivano nuovi pensieri.

Per un attimo, proviamo a ripensare a tutte le incomprensioni vissute con i nostri clienti durante gli ultimi mesi. Se concediamo tempo e spazio all’ascolto, possiamo indirizzare il prossimo confronto verso un dialogo e consolidare la fiducia reciproca. Non si tratta di raggiungere un accordo su prezzi, sconti e condizioni di vendita, né di mostrare lo spessore delle proprie competenze tecniche. Diventa imprescindibile intercettare le esigenze, le aspettative e i sogni delle persone con cui ci interfacciamo.

Questi accorgimenti a molti sembrano superflui (un niente), ma con l’avvento di nuove tecnologie intelligenti il nostro lavoro sarà riorganizzato (cambia tutto). Porsi in ascolto può risultare strategico per tanti professionisti che desiderano valorizzare la propria esperienza e distinguersi sia dagli strumenti utilizzati che dai prodotti/servizi proposti in vendita.

Da dove si parte?

Nel capitolo 4 UN’INTELLIGENZA ASCOLTANTE si affrontano diverse riflessioni su come migliorare il nostro ascolto e concepire altre prospettive in grado di innescare i cambiamenti da noi desiderati.

Non ci resta che augurarvi un 2026 ricco di ascolto.

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Allo stesso tempo però ci rendiamo conto che stiamo parlando anche di figlie, sorelle, mogli, madri, amiche, amanti e tanto altro ancora. In una ricorrenza come questa è opportuno rivolgerci alla persona, a prescindere dal ruolo che ricopre o dalla relazione che vive nei nostri confronti.

DI ABBATERE LE MURA (Nayt)

Siamo sicuri di conoscerle? Di poter esprimere un giudizio? Di comprendere a fondo il loro punto di vista? Il romanticismo di Victor Hugo (1802-1885) ci invita a soffermare il nostro sguardo su ciò che non viene detto con le parole. Facile a dirlo ma più difficile a farlo. Per non sprecare parole invano, proviamoci partendo con queste domande:

• Quali occhi femminili ci vengono in mente?
• Quali voci femminili ci risuonano in testa?
• Quali ricordi affiorano dalla nostra memoria?

Se le risposte risultano molteplici e non immediate, la musica può esserci di aiuto. Possiamo ascoltare e cantare un brano che ci evoca un ricordo legato alle donne che hanno cambiato la nostra vita. Quindi propongo altre domande:

• Quali canzoni abbiamo dedicato alle donne della nostra vita?
• Quali colonne sonore riaccendono i nostri sentimenti?
• Quali cantanti ci hanno aiutato a conoscere il mondo femminile?

Nel capitolo 9 VERSO UNA CULTURA COMMERCIALE vengono introdotti alcuni accorgimenti quotidiani che ci consentono di ampliare gli orizzonti professionali e personali. La sensibilità femminile, se compresa, può dar voce alle intuizioni, uscire dagli schemi e fare la differenza nelle relazioni commerciali.

Non mi resta che augurarvi buon ascolto.

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